Política de Cambios / Devoluciones.

Estamos aquí para ayudarte a encontrar lo que estás buscando.

Así que, si no encuentras lo que necesitas, no dudes en contactarnos.

Ponemos a tu disposición nuestras siguientes políticas aplicables exclusivamente a nuestra tienda en línea.

1.1. MEDIOS PARA SOLICITAR CAMBIOS FÍSICOS / DEVOLUCIONES

Los cambios o devoluciones se deberán solicitar por escrito al correo somoskuro@gmail.com, indicando numero de compra, fecha y monto de la compra; así mismo deberá de especificar el motivo por el cual efectúa el cambio o devolución del producto.


A continuación el Usuario deberá enviar el producto por la empresa transportadora que él elija (revisar punto 1.4) con destino al almacén físico de Venta en Línea KURO, a la siguiente dirección:

Calle Pascual Hurtaza #111,
Colonia León 1, Primera Sección,
León Guanajuato,
C.P 37235.

Notificando por escrito a somoskuro@gmail.com la fecha y guía que asignó la transportadora al paquete con la devolución.


1.2. PLAZO DE NOTIFICACIÓN PARA REALIZAR CAMBIOS.

El Usuario cuenta con 5 días hábiles a partir de la fecha en la cual recibió la mercancía notificando al correo somoskuro@gmail.com ; asimismo el Usuario cuenta con 10 días hábiles posteriores a la notificación para realizar el trámite y embarque de la mercancía.

Posterior a los periodos de tiempo descritos, NO nos hacemos responsables de realizar cualquier cambio.

NOTA: Sin excepción. 

1.3. PLAZO DE NOTIFICACIÓN PARA REALIZAR DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

El Usuario cuenta con 15 días hábiles a partir de la fecha en la cual recibió la mercancía para notificar las DEVOLUCIONES que desee realizar a la dirección de correo electrónico somoskuro@gmail.com ; asimismo el Usuario cuenta con 10 días hábiles para realizar el trámite y embarque de la devolución, a partir de la fecha que recibió la mercancía.

Posterior a los periodos de tiempo descritos, no nos hacemos responsables de realizar cualquier devolución.

NOTA: Sin excepción. 

1.4. COSTOS DE LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS

El costo de envío para devolver el (los) artículo (s) correrá a cargo del Usuario, utilizando la transportadora que elija.


1.5. REQUISITOS PARA CAMBIOS

Los requisitos que deberá observar el Usuario para realizar un cambio válido, serán:

a) Que el producto no haya sido de la talla, del modelo o del color que el Usuario adquirió.
b) Para que KURO efectúe el cambio, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que el Usuario lo recibió, limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.

OJO:
c) KURO no cobrará el reenvío del producto que fue cambiado por surtido erróneo de talla, modelo o color, cuando dicho error sea atribuible a KURO.

     

    1.6 REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES (GARANTÍA):

    Los requisitos que deberá observar el Usuario para realizar una devolución válida o aplicar la garantía (se tienen 25 días a partir de la fecha de recepción), la cuál podrá ser exigible por defectos o vicios en los productos siempre que estos no hayan sido usados ni lavados ni que los defectos sean imputables al consumidor. Por defecto de fábrica y/o vicios se entenderá:

    • Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta o elástico, etc.)
    • Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta o elástico, accesorios, vistas, etc.)
    • Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, sintéticos, suelas, lengüeta o elásticos, etc.)

     

    IMPORTANTE: en caso de que el defecto de fabricación se trate de alguna pieza removible (agujetas y plantillas) se hará únicamente un cambio de la pieza, siendo KURO el responsable de absorber el costo de envío.

     

     1.7. NO SE HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO

     

    SERVICIO A CLIENTES

    En caso de que el Usuario tenga alguna consulta, duda o problema en el proceso de devolución de los productos adquiridos o con el reembolso solicitado, así como cualquier consulta adicional, se podrá comunicar con “Servicio al Cliente” a somoskuro@gmail.com y/o al teléfono +52 (477) 647 4933

     

    MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO

    Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

    • a)  Solicitaste la cancelación
    • b) No realizaste el pago dentro del tiempo establecido  (10 días naturales)
    • c) Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

    NOTA:

    Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, puedes ponerte en contacto con nosotros y comenzaremos con el envío de orden nueva, según tu solicitud.

     

    Si aún deseas el producto que fue cancelado, deberás realizar un nuevo pedido. En caso que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta ya NO podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada.

    Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos a somosuro@gmail.com

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